Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Chez Pilactif, ta satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, claire et avantageuse, qui dépasse les obligations légales.

1. Garantie 30 jours satisfaite ou remboursée

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton colis pour retourner ton produit si tu n'es pas satisfaite, et obtenir un remboursement intégral du prix d'achat.

Cette garantie commerciale est offerte en complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier du retour, le produit doit :

• être renvoyé dans son emballage d'origine, complet, avec tous les accessoires fournis ;
• être en bon état d'usage (pas de détérioration manifeste résultant d'une utilisation inappropriée) ;
• être accompagné du numéro de commande et du nom de la cliente.

3. Comment effectuer un retour

La procédure est simple :

1. Envoie un email à contact@pilactif.com avec ton numéro de commande et le motif du retour ;
2. Notre service client te répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions ;
3. Renvoie ton colis à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme ;
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

4. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès pour un autre moyen.

Tu recevras un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

5. Produits défectueux ou non conformes

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@pilactif.com avec une photo du problème et le numéro de commande.

Dans ce cas :

• Les frais de retour sont à notre charge ;
• Nous proposons soit le remplacement du produit, soit un remboursement intégral.

6. Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, tu bénéficies des garanties légales applicables en France :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison ;
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice.

7. Cas non couverts

La politique de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits manifestement détériorés par un usage inapproprié ou non conforme aux instructions ;
• Produits utilisés au-delà du délai de 30 jours après réception ;
• Contenus numériques téléchargés (ebooks, guides) une fois le téléchargement effectué, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@pilactif.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
Adresse postale : Pilactif - Lilia Benharrats, 1 allée Niki de Saint Phalle, 67000 Strasbourg, France

Pilactif (Lilia Benharrats) — SIRET 881 506 984 00031