Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

La présente politique précise les modalités d'expédition et de livraison de tes commandes Pilactif.

1. Préparation de commande

Toutes les commandes confirmées (paiement validé) sont préparées dans nos entrepôts dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Tu reçois un email de confirmation dès la validation de ta commande, puis un second email avec le numéro de suivi dès l'expédition de ton colis.

2. Zones et délais de livraison

France métropolitaine

• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost (selon option choisie)

Belgique, Luxembourg, Suisse

• Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Transporteurs : Colissimo International, DPD ou équivalent

Autres pays européens

• Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Transporteurs : Colissimo International, GLS ou équivalent

Ces délais sont indicatifs et donnés à titre informatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de fortes commandes type fêtes ou Black Friday).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, de la destination et du mode d'expédition choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de ta commande.

Pilactif propose régulièrement des opérations de livraison offerte en France métropolitaine, communiquées sur le site et par email.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de ton colis, tu reçois un email contenant :

• Le numéro de suivi du transporteur ;
• Un lien direct vers la page de suivi en ligne.

Tu peux suivre ton colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

5. Réception du colis

À la réception de ton colis, nous te recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur ;
• Émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas de colis endommagé, mouillé ou ouvert ;
• Nous signaler toute anomalie sous 48 heures par email à contact@pilactif.com avec photos à l'appui.

6. Colis non livré ou perdu

Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, vérifie d'abord :

• Le statut de ton colis sur le site du transporteur via le numéro de suivi ;
• Ton adresse de livraison telle que renseignée lors de la commande ;
• Auprès de ton bureau de poste local ou de ton point relais (un avis de passage a peut-être été déposé) ;
• Auprès de tes voisins (le livreur peut avoir laissé le colis à proximité).

Si après ces vérifications ton colis reste introuvable, contacte-nous à contact@pilactif.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu'à 21 jours.

En cas de perte avérée, nous te proposons soit le renvoi gratuit de ta commande, soit un remboursement intégral.

7. Adresse de livraison erronée

Il est de ta responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée :

• Si le colis nous revient, nous te contactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont à ta charge ;
• Si le colis n'est pas réceptionné par toi mais livré à l'adresse indiquée, Pilactif ne peut être tenue responsable.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés au-delà de la date estimée, et conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, tu peux :

• Soit demander à Pilactif d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• Soit annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.

Pour cela, contacte-nous à contact@pilactif.com avec ton numéro de commande.

9. Livraisons à l'international (hors UE)

Les livraisons hors Union européenne ne sont actuellement pas proposées. Cette politique sera mise à jour si nous étendons nos zones de livraison.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de ta commande :

Email : contact@pilactif.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
Adresse : Pilactif - Lilia Benharrats, 1 allée Niki de Saint Phalle, 67000 Strasbourg, France